FAQ - FRAGEN DIE SIE VIELLEICHT
AUCH HABEN

Sollte Ihre Frage nachfolgend nicht dabei sein, oder sollte trotzdem noch etwas
unklar sein, kontaktieren sie bitte unseren Support.

FAQ

Wenn nicht gesondert vereinbart, wird immer dienstags und donnerstags abgeholt und geliefert. Sollte einer dieser beiden Servicetage auf einen Feitertag fallen, so entfällt dieser Servicetag ersatzlos.
Zugesichert wird die Lieferung bis zum übernächsten Servicetag. D.h. wenn am Dienstag abgeholt wird, garantieren wir Ihnen die Lieferung bis zum darauf folgenden Dienstag. Bei Abholung am Donnerstag garantieren wir die Lieferung bis zum darauffolgenden Donnerstag (sofern die Abholtage auf Ihrem Servicestandort nicht anders vereinbart sind) Achtung, als rechtzeitig am Servicetag abgegeben und bestellt gilt: wenn Sie rechtzeitig bis 09:00 Uhr vormittags am jeweiligen Servicetag Ihre Bestellung tätigen und auch den Kleidersack rechtzeitig auf die Servicestation oder in den CLESY CUBE hängen. Grund: wir fahren nur zu Standorten, an denen auch Bestellungen vorhanden sind. Die Tour wird an jedem Servicetag dynamisch erstellt --> Um 09:00 Uhr wird die Tour festgelegt und mit der Fahrt begonnen. Hinweis: Wenn ein Servicetag auf einen Feiertag fällt, entfällt dieser Servicetag ersatzlos! Bsp.: Donnerstag ist ein Feiertag. Wenn Sie Ihre Kleidung am Dienstag abgeben, sind der darauffolgende Servicetag der Dienstag und der übernächste (zugesicherte) Servicetag der Donnerstag in der Folgewoche!
Die Reinigung wird monatlich im Nachhinein abgerechnet. Sie erhalten bei jeder Bestellung eine Bestellbestätigung per Email. Die Bestellungen werden zu Beginn des darauffolgenden Monats zu einer Rechnung zusammengefasst. Die Rechnung erhalten alle Privatkunden ausschließlich per Email. Alle Geschäftskunden erhalten diese zusätzlich auch per Post. Nach ca. einer Woche nach Rechnungslegung erfolgt bei den Privatkunden der Bankeinzug. Bei allen Geschäftskunden gelten die vereinbarten Zahlungskonditionen (Standard: Überweisung sofort bei Rechnungslegung).
Ja! Nur wenn die Reinigung bestellt wird, wissen wir, dass wir den Standort anfahren sollen. Zusätzlich dient die Bestellung zur Kontrolle des Inhalts des Kleidersacks. Unser Service und im speziellen die Qualitätskontrolle bauen auf die Bestellung durch unsere KundInnen auf!
Ja, aber der Preis ist gleich wie beim Waschen und Bügeln. Der Grund ist, dass die Hemden vor dem Bügeln mit der Bügelmaschine nass bzw. feucht sein müssen. Die Arbeitsschritte sind daher nicht weniger, da die Hemden zuerst nass gemacht und dann geschleudert werden müssen.
Office Service Kunden: Innerhalb von 4 Werktagen erhalten Sie im Regelfall Ihren Kleidersack per Post in Ihr Büro zugestellt. Der Versand erfolgt montags, mittwochs und freitags. CLESY CUBE Nutzer: Kunden die unseren Service ausschließlich über unsere CLESY CUBEs nutzen, erhalten den Kleidersack im Zuge der ersten Rücklieferung der Kleidung.
Ja, unbedingt! Im Bereich der Logistik: Durch unsere optimierte Logistik und durch die Einsparung der Einzelfahrten die jede Kundin und jeder Kunde ansonsten selbst machen würde, können erhebliche Einsparungen erzielt werden. Die Umwelt wird dadurch sehr entlastet. Bei der Reinigung: Energiekosten sind einer der größten Kostenfaktoren bei der Reinigung, sowohl zu Hause beim Trockner und bei der Haushaltswaschmaschine, als auch im Reinigungsbetrieb. Im Reinigungsbetrieb kann jedoch deutlich besser optimiert werden: Wärmerückgewinnung durch Wärmetauscher Kein Energieverlust durch Aufheizen und Abkühlen der Maschinen (Dauerbetrieb) Reinigungsmittel werden in der Nassreinigung über spezielle Dosiereinrichtungen beigemengt --> nur die mindestens benötigte Menge wird verwendet im Gegensatz zur Haushaltswaschmaschine in der meist einfach ein Messbcher voll verwendet wird, egal wie groß die Beladung ist und welcher Wasser Härtegrad vorliegt. In der chemischen Reinigung sind ausschließlich geschlossene Prozesse zugelassen und diese werden auch regelmäßig und unangekündigt streng kontrolliert. Die Lösemittel werden nach dem Reinigungsprozess gefiltert und dem Prozess wieder zugeführt. Es gelangt davon nichts in das Abwasser! Grundsätzlich gilt: Alles was gewaschen werden kann, wird auch gewaschen und nicht chemisch gereinigt und zwar aus einem ganz einfachen Grund: es ist günstiger! Es wird nur so viel Waschmittel verwendet, wie auch benötigt wird, dass es sauber wird und zwar aus einem ganz einfachen Grund: es ist günstiger! Wir fahren nur so viel mit dem Auto wie es nach Optimierung der Tour notwendig ist und zwar aus einem ganz einfachen Grund: es ist günstiger! Wir bemühen uns die Umwelt in allen Bereichen so gut es geht zu schützen und zwar aus einem ganz einfachen Grund: Unsere Umwelt liegt auch uns und unseren Partnern am Herzen!
Ja! clesyclean ist ein österreichisches Unternehmen mit Sitz in Linz und ist der Serviceanbieter. Wir haben ausschließlich österreichische Reingungspartner, die sich sowohl um die Logistk, als auch um die Reinigung kümmern.
Setzen Sie sich einfach mit unserem Support in Verbindung. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen, egal ob Sie Fragen zur Reinigung, zur Abwicklung oder zur Abrechnung haben. Auch in einem Reklamationsfall kümmern wir uns selbstverständlich um Ihr Anliegen. So erreichen Sie unseren Support: Email Support: support@clesyclean.com Tel.: +43 720 676100-0 (Mo-Do 09:00 - 12:00 u. 13:00 - 16:00, Fr. 09:00 - 13:00)
Wo gehobelt wird, fallen auch Späne! Leider können auch wir nur unser Bestes geben und auch uns passieren Fehler. Wir sind jedoch stets bemüht einen perfekten Service zu bieten. Setzen Sie sich mit unserem Support in Verbindung!
Ja bitte! Wenn Sie uns mitteilen, um welchen Fleck es sich handelt, können wir viel gezielter ein Fleckmittel einsetzen. Ein deutlich höherer Erfolg bei der Fleckentfernung ist garantiert! In unserem Webshop können Sie bei jedem Artikel, den Sie bestellen, einen gesonderten Hinweis für den Reiniger erfassen. Eine genaue Angabe darüber wo der Fleck sich befindet und was das für ein Fleck ist, ist absolut hilfreich!
Sollte Ihr gewünschter Artikel nicht in unserem Shop verfügbar sein, schicken Sie uns bitte ein Email, oder kontaktieren Sie uns per Telefon. Da wir mit lokal ansäßigen Reinigungsbetrieben zusammenarbeiten können wir auch alle Artikel, die in einer herkömmlichen Textilreinigung gereingt werden können, reinigen.
Dies sollte man ändern 🙂 Kontaktieren Sie uns und geben Sie uns wenn möglich eine Ansprechperson in Ihrem Unternehmen bekannt. Wir nehmen Kontakt auf und versuchen eine Vereinbarung zu treffen, damit Ihnen der Service zur Verfügung steht.
Grundsätzlich sind alle Textilien möglich, die Sie in einer herkömmlichen Putzerei/Wäscherei reinigen lassen können. Da wir mit lokal ansässigen Reinigungsbetrieben zusammen arbeiten, haben wir das gleichen Produktangebot. Bsp. Privatpersonen (Mitarbeiter) Hemden / Blusen, Sakkos / Blazer, Anzüge / Kostüme, Hosen, Jacken, ... Bsp. Unternehmen Uniformen, Dienstkleidung (Portiere, Chauffeure, ...), Vorhänge, Store, Lamellen, Tischtücher, Geschirrtücher (Veranstaltungsräume, Meetings, Promotions), ...