Info zu unserem Support

Unser Support steht für Ihre Fragen und Anliegen zur Verfügung. Auch wenn clesyclean mit vielen Reinigungsbetrieben zusammenarbeitet, genießen Sie als Kundin od. Kunde den Vorzug eines zentralisierten Supports. Während unserer Geschäftszeiten stehen wir Ihnen sowohl telefonisch, als auch per Email zur Verfügung. Egal ob Sie eine Reklamation, oder nur eine Frage zur Reinigung oder zum Ablauf haben, wir sind immer bemüht Sie bestmöglich zu unterstützen und Ihre Anliegen positiv zu erledigen. Zögern sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen!

Die Kontaktdaten unseres Supports lauten wie folgt:

support@clesyclean.com
tel:+43 720 676100 - 0 (Telefonischer Support während den Geschäftszeiten)

Unsere Geschäftszeiten sind

Mo-Do: 09:00 - 16:00 Uhr
Fr: 09:00 - 13:00 Uhr

Ein Wichtiges Anliegen unsererseits:

Wir sind bemüht uns möglichst schnell um Ihre Anliegen zu kümmern. Aufgrund unserer "schlanken" Verwaltungsstruktur kann es jedoch sein, dass wir nicht sofort jedes Anliegen bearbeiten können. Auch die Abklärung mir unseren Reinigungspartnern kann ein paar Stunden in Anspruch nehmen, da diese ja im Reinigungsbetrieb alle Hände voll zu tun haben. In diesem Fall bitten wir um Ihr Verständnis und um etwas Geduld.

SUPPORT - IM FALLE
EINER REKLAMATION

Analog zum Spruch "wo gehobelt wird, da fallen auch Späne" können auch bei uns Falten und Knitter entstehen, oder gar der Stoff oder eine Naht den Dienst versagen.

Selbstverständlich versuchen wir dies zu vermeiden und wenn es doch passiert sind wir bemüht eine ordentliche Reklamationsabwicklung zu machen. In den meisten Fällen lässt sich das Problem durch eine (kostenlose) Nachbehandlung lösen.

Nachfolgend erhalten Sie Infos, wie die Standardvorgehensweise im jeweiligen Reklamationsfall aussieht. Setzen Sie sich mit unserem Support in Verbindung, um alles weitere zu besprechen!

Reklamation – FAQ

Bitte teilen Sie dies umgehend unserem Support mit. Wir werden alles notwendige in die Wege leiten, damit das Problem so schnell wie möglich wieder behoben wird. Wenn Sie ein fremdes Kleidungsstück erhalten haben, bitten wir Sie uns dieses wieder zurück zu geben (auf die Servicestation oder in den CLESY CUBE hängen).
Sollte beim Bügeln ein Fehler passiert sein und dieser ist uns bei der Endkontrolle nicht aufgefallen, dann werden wir ihr Kleidungsstück selbstverständlich kostenlos nachbügeln. Bitte informieren Sie hierzu unseren Support. Dieser wird eine 0-Euro Bestellung für Sie vornehmen, damit die Nachbesserung erfasst ist.
Trotz sachgemäßer Handhabung in der Reinigung kann es zum Verlust von Knöpfen kommen. Dies kann aus mehreren Gründen passieren: 1.) Der Knopf war beim Tragen des Kleidungsstückes einer mechanischen Beanspruchung ausgesetzt und hat dadurch eine Materialermüdung. Durch die Wärme beim Bügeln bricht der Knopf endgültig. 2.) Die Naht beim Knopf ist fehlerhaft od. schlecht vernäht. In beiden Fällen sind nicht die Reinigung oder das Bügeln Schuld. Aus diesem Grund können wir für den Verlust von Knöpfen auch keine Haftung übernehmen. Dies ist auch in unseren AGBs explizit ausgeschlossen (wie bei allen Reinigern in Österreich). Wir bitten hier um Ihr Verständnis!
Wenn Sie den Kleidersack innerhalb des letzten Jahres gekauft haben, wird ihnen dieser kostenlos ausgetauscht. Sollte der Kleidersack älter sein, können Sie einen neuen direkt im clesylcean online Shop erwerben.
Bitte kontaktieren Sie unseren clesyclean office support. Wir werden Ihnen eine Bestellung um € 0,00 zur Besichtigung / Nachreinigung erfassen. Das Kleidungsstück bitte auf die Servicestation hängen.
Bitte hängen Sie das falsch gelieferte Kleidungstück an die Servicestation und kontaktieren Sie unseren clesyclean office support. Geben Sie uns bitte eine genaue Beschreibung Ihres und des falsch gelieferten Kleidungsstückes, damit wir und umgehend auf die Suche begeben können. Unser clesyclean office support wird sich mit unserem Reinigungspartner in Verbindung setzten und dieser wird sich um Ihr Kleidungstück kümmern. Sobald er Ihr Kleidungstück gefunden hat, werden wir von unserem Reinigungspartner informiert und Sie erhalten eine kurze Info von uns, dass Ihr Kleidungstück gefunden wurde. Unser Reiniger hängt das fehlende Kleidungstück am nächsten Servicetag auf die die Servicestation in ihrem Unternehmen. Falls Ihr Kleidungsstück nicht gefunden wird hat unser Reinigungspartner, 5 Wochen (ab dem angegebenen Liefertermin) Zeit das Kleidungstück zu finden. Wenn das Kleidungsstück nach den 5 Wochen noch immer nicht gefunden wurde, wird eine Schadensabwicklung laut unseren AGBs durchgeführt. Hierfür wird von Ihnen ein Kaufbeleg benötigt. Falls Sie den Kaufbeleg nicht mehr haben, sind der Zeitpunkt des Kaufes und der Händler sowie der Preis bekannt zu geben.

SCHADENSERSATZ BEI DEFEKT ODER VERLUST

Im Falle einer Reklamation informieren Sie sich bitte zuerst bei unseren FAQs bei Reklamationen oder setzen Sie sich mit unserem Support in Verbindung. Sollte das Problem nicht mehr behoben werden können und das Kleidungsstück defekt oder verloren gegangen sein, kommen nachfolgende Regelungen zu tragen:

Schadensabwicklung – FAQ

Unser Reinigungspartner hat 5 Wochen (ab dem angegebenen Liefertermin) Zeit das Kleidungstück zu finden.
Es wird Schadensersatz geleistet (siehe Schadensabwicklung).
Wenn sich bei der Warenschau herausstellt, dass das Kleidungsstück repariert werden kann, werden wir dies, sofern der Schaden in die Gewährleistung fällt, durchführen oder durchführen lassen (durch Schneider, ....). ACHTUNG: geben Sie das Kleidungsstück nicht eigenständig zur Reparatur. Wir bitten um Verständnis dass wir keine Kosten für eine Reparatur durch Dritte, die direkt von Ihnen beauftragt wurden, übernehmen können!

Ermittlung der Schadenshöhe

Bei Verlust oder irreparabler Beschädigung wird bei Vorliegen eines Belegs der den Anschaffungspreis ausweist der gemeine Wert des Kleidungsstückes im Zustand der Übergabe vergütet. Dieser ist abhängig vom Alter des Kleidungsstückes.

Höhe der Vergütung:

1 Jahr

70%

2 Jahre

50%

3 Jahre

40%

ab 4 Jahren

30%

 

Falls kein Beleg über den Anschaffungspreis vorliegt, sind Anschaffungspreis, Zeitpunkt des Kaufes und der Name des Händlers bekannt zu geben um eine Validierung des Kaufpreises zu ermöglichen. Wir behalten uns bei teuren Kleidungsstücken im Falle einer nicht durchführbaren Überprüfung des Kaufpreises das Recht vor, das Kleidungsstück durch eine Gutachter schätzen zu lassen.

Das Kleidungsstück geht nach Ersatz des Schadens ins Eigentum von clesyclean.com bzw. des Partnerunternehmens über.