Info zu unserem Support

Unser Support steht für Ihre Fragen und Anliegen zur Verfügung. Obwohl clesyclean mit vielen Reinigungsbetrieben zusammenarbeitet, genießen Sie als Kundin oder Kunde den Vorzug eines zentralen Supports. Während unserer Geschäftszeiten stehen wir sowohl telefonisch, als auch per E-Mail zur Verfügung. Egal, ob Sie eine Reklamation oder eine Frage zur Reinigung oder zum Ablauf haben, wir sind stets bemüht, Sie bestmöglich zu unterstützen und Ihre Anliegen positiv zu erledigen. Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen!

Die Kontaktdaten unseres Supports:

support@clesyclean.com
tel: +43 720 676100 - 0 (Telefonischer Support während der Geschäftszeiten)

Unsere Geschäftszeiten:

Mo - Do: 09:00 - 16:00 Uhr
Fr: 09:00 - 13:00 Uhr

Ein wichtiges Anliegen unsererseits:

Wir sind bemüht, uns rasch um Ihr Anliegen zu kümmern. Aufgrund unserer schlanken Verwaltungsstruktur kann es jedoch sein, dass wir nicht jedes Anliegen sofort bearbeiten können. Auch die Abklärung mir unseren Reinigungspartnern kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, da diese ja im Reinigungsbetrieb voll eingesetzt sind. In diesem Fall bitten wir um Ihr Verständnis und um etwas Geduld.

SUPPORT - IM FALLE
EINER REKLAMATION

Analog zum Spruch "Wo gehobelt wird, da fallen auch Späne." können auch bei uns Falten und Knitter entstehen, oder gar der Stoff oder eine Naht den Dienst versagen.

Selbstverständlich versuchen wir, dies zu vermeiden, und wenn es doch passiert, bemühen wir uns um eine angemessene Reklamationsabwicklung. In den meisten Fällen lässt sich das Problem durch eine (kostenlose) Nachbehandlung lösen.

Nachfolgend erhalten Sie Informationen, wie die Standardvorgehensweise im jeweiligen Reklamationsfall aussieht. Setzen Sie sich bitte mit unserem Support in Verbindung, um alles Weitere zu besprechen!

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Reklamation – FAQ


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SCHADENSERSATZ BEI DEFEKT ODER VERLUST

Im Falle einer Reklamation informieren Sie sich bitte zuerst bei unseren FAQs bei Reklamationen oder setzen Sie sich mit unserem Support in Verbindung. Sollte das Problem nicht mehr behoben werden können und das Kleidungsstück defekt oder verloren gegangen sein, kommen nachfolgende Regelungen zu tragen:

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Schadensabwicklung – FAQ


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Ermittlung der Schadenshöhe

Bei Verlust oder irreparabler Beschädigung wird bei Vorliegen eines Belegs, der den Anschaffungspreis ausweist, der gemeine Wert des Kleidungsstückes im Zustand der Übergabe vergütet. Dieser ist abhängig vom Alter des Kleidungsstückes.

Höhe der Vergütung:

1 Jahr

70%

2 Jahre

50%

3 Jahre

40%

ab 4 Jahren

30%

 

Falls kein Beleg über den Anschaffungspreis vorliegt, sind Anschaffungspreis, Zeitpunkt des Kaufes und der Name des Händlers bekannt zu geben um eine Validierung des Kaufpreises zu ermöglichen. Wir behalten uns bei teuren Kleidungsstücken im Falle einer nicht durchführbaren Überprüfung des Kaufpreises das Recht vor, das Kleidungsstück durch einen Gutachter schätzen zu lassen.

Das Kleidungsstück geht nach Ersatz des Schadens ins Eigentum von clesyclean.com bzw. des Partnerunternehmens über.